F.A.Q. 
Antworten auf häufige Fragen

Wer kann bei Kügele einkaufen?

Bodenleger, Fliesenleger, Objekteure, Verarbeiter, Raumausstatter, Einzelhändler, Architekten, Bauträger und andere Gewerbebetriebe und Unternehmen können bei Kügele einkaufen. 

Für die Registrierung als Kügele-Kunde brauchen wir einen geeigneten Nachweis Ihrer Tätigkeit, wie z.B. Gewerbeschein, Firmenbuchauszug, Berufsberechtigung, UID Nummer. Sie können uns diesen bei Ihrem ersten Besuch in einem unserer Schauräume vorlegen, per Mail oder per Post schicken oder bei der Registrierung im Kügele Webshop uploaden.

Kann ich als Privatperson bei Kügele einkaufen?

Ich bin bereits Kügele Kunde. Wie kann ich den Webshop nutzen?

Indem Sie sich für die Webshop Nutzung registrieren. 

Dafür füllen Sie das Online-Formular WEBSHOP REGISTRIERUNG FÜR KÜGELE KUNDEN auf unserer Webseite aus und schicken es ab. Bitte denken Sie daran, Ihre Kundennummer einzutragen. Unser Webshop Team schickt Ihnen dann so rasch wie möglich Ihre Zugangsdaten.

Ich bin noch nicht Kügele Kunde. Wie kann ich den Webshop nutzen?

Indem Sie sich als Kügele Kunde und für die Webshop Nutzung registrieren. 

Dafür füllen Sie das Online-Formular WEBSHOP REGISTRIERUNG FÜR KÜGELE KUNDEN auf unserer Webseite aus, laden zusätzlich ein PDF oder ein jpg-File Ihres Gewerbescheins hoch und schicken das Formular ab. Unser Webshop Team schickt Ihnen dann so rasch wie möglich Ihre Zugangsdaten.

Kann ich den Kügele Webshop auch mit dem Mobiltelefon oder dem Tablet nutzen?

Ja, unser Webshop ist auch für mobile Geräte optimiert.

Woran erkenne ich, dass ich im Webshop eingeloggt bin?

Daran, dass das Webshop-Zeichen rechts oben auf www.kuegele.com pink ist (und nicht wie sonst weiß).

Außerdem sehen Sie nur, wenn Sie im Webshop eingeloggt sind, die Preise und die Warenverfügbarkeit der Artikel.

Ich habe die Anzahl eines Artikels in meiner Bestellung geändert, das wurde aber nicht angezeigt!

Wann sehe ich die Höhe der Versandkosten für meine Bestellung?

Wie kann ich die Versandart Abholung wählen?

Was passiert, nachdem ich meine Bestellung im Webshop abgeschickt habe?

Wie weiß ich, dass meine Webshop Bestellung korrekt angekommen ist?

Sie bekommen gleich nach der Bestellung ein E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse. Hier können Sie prüfen, dass alle Positionen Ihrer Bestellung korrekt sind.

Sollten Sie nach der Bestellung kein Bestätigungsmail bekommen, dann schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach. Manchmal landen automatisch generiert Mails auch dort.

Wenn Sie kein E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten und auch innerhalb der darauf folgenden Stunden keine Auftragsbestätigung, dann rufen Sie uns bitte an oder kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Webseite. 

Was ist der Unterschied zwischen Bestellbestätigung und Auftragsbestätigung?

Die Bestellbestätigung bekommen Sie sofort nach Aufgabe einer Bestellung im Webshop. Sie ist ein automatisch generiertes Mail mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung, wie sie bei uns angekommen ist.

Die Auftragsbestätigung schickt Ihnen einer unserer Mitarbeiter, der Ihre Bestellung geprüft hat und den Auftrag damit bestätigt. In der Auftragsbestätigung finden Sie auch alle Angaben zur Lieferzeit.

Kann ich für eine bereits getätigte Bestellung die Lieferadresse ändern?

Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Ihre bisherigen Bestellungen im Webshop können Sie im Bereich „Meine Daten“ unter Bestellhistorie einsehen. Loggen Sie sich dafür mit Ihren Zugangsdaten in den Webshop ein. 

Für Bestellungen, die Sie persönlich im Schauraum, telefonisch oder per E-Mail getätigt haben, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.

Wie kann ich mich im Kügele Webshop registrieren?

Rechts oben auf www.kuegele.com finden Sie das Icon für den SHOP. Dort kommen Sie zum Online-Formular WEBSHOP REGISTRIERUNG FÜR KÜGELE KUNDEN. Füllen Sie es aus und schicken es ab. Bitte denken Sie daran, Ihre Kundennummer einzutragen. Unser Webshop Team schickt Ihnen dann so rasch wie möglich Ihre Zugangsdaten.

Wenn Sie noch keine Kügele Kundennummer haben, dann erscheint zusätzlich die Möglichkeit, Ihren Gewerbeschein o.ä. hochzuladen. Unser Webshop Team schickt Ihnen dann so rasch wie möglich Ihre Kundennummer und Ihre Zugangsdaten.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Wenn Sie im Kügele Webshop eingeloggt sind, klicken Sie einfach in der Fußzeile auf „Meine Daten“ und dann haben Sie rechts oben die Option „Passwort ändern“.

Sie können Ihr Passwort auch beim Login in den Kügele Webshop ändern, indem Sie die Option „Passwort vergessen?“ unter dem Button ANMELDEN wählen.

Wie kann ich meine Daten bearbeiten?

Ja, Sie müssen als Kügele Kunde registriert sein und eine Kundennummer haben, um bei uns einkaufen zu können.

Für die Registrierung als Kügele-Kunde brauchen wir einen geeigneten Nachweis Ihrer Tätigkeit, wie z.B. Gewerbeschein, Firmenbuchauszug, Berufsberechtigung, UID Nummer. Sie können uns diesen bei Ihrem ersten Besuch in einem unserer Schauräume vorlegen, per Mail oder per Post schicken oder bei der Registrierung im Kügele Webshop uploaden. 

Selbstverständlich! Unsere Kolleginnen und Kollegen beraten Sie gerne auch telefonisch und nehmen Ihre Bestellung entgegen.

Hier finden Sie die Kontaktdaten unserer Schauräume.

Nein. Es gibt jedoch eine Minimumpauschale, d.h. für Aufträge mit einer Auftragssumme von weniger als 75  Euro verrechnen wir eine generelle Minimumpauschale von 10 Euro. Und natürlich gibt es bei Bestellware Mindestbestellmengen, zum Beispiel:

ALU-ELOXAL / RAL ab 100 Stangen ca. 5-8 Wochen

ALU-SONDERARTIKEL ab 500 kg ca.16 Wochen
Ab Freigabe der Zeichnung

RENO-TREPPENKANTEN ab 500 kg ca. 16 Wochen

Bei Bestellungen im Kügele Webshop sehen Sie die genauen Versandkosten im Bestellprozess, bevor Sie die Bestellung abschicken. 

Das sind die Kosten für Lieferungen in Österreich und Deutschland: 

• Ab einem Netto-Warenwert von 390 Euro liefern wir frei Haus durch Spedition oder Paketdienst.
• Bei Sendungen unter 100 Euro Warenwert verrechnen wir einen Frachtkostenanteil von 48 Euro.
• Bei Sendungen mit einem Warenwert zwischen 100 und 199 Euro verrechnen wir einen Frachtkostenanteil von 38 Euro.
• Bei Sendungen mit einem Warenwert zwischen 200 und 389 Euro verrechnen wir einen Frachtkostenanteil von 28 Euro.
• Bei Abholungen unter 50 Euro verrechnen wir nur gegen Barrechnung.

Ja, selbstverständlich! Klicken Sie dafür am Ende des Bestellvorgangs rechts oben das pinkfärbige Warenkorb-Symbol an, wählen die Option „ZUR KASSA“ und dann haben Sie im nächsten Schritt die Option „Bestellung an eine andere Adresse senden“. Die Lieferadresse, die Sie hier eingeben können, übernehmen wir in den Auftrag.

Erstens sehen Sie im Kügele Webshop die Verfügbarkeit aller Waren:

GRÜN = sofort lieferbar. Die Ware ist bei uns auf Lager und wird umgehend an Sie versandt bzw. der Abholung bereit gehalten.

GELB = bestellbar. Die Ware ist auf dem Weg zu uns. Wir geben Ihnen die Lieferzeit in der Auftragsbestätigung bekannt.

ROT = derzeit nicht lieferbar. Wir haben die Ware nicht auf Lager und auch nicht bestellt. Wir geben Ihnen die Lieferzeit in der Auftragsbestätigung bekannt.

Und zweitens können Sie die Lieferzeit(en) zu Ihrer Bestellung der Auftragsbestätigung entnehmen.

Wir anerkennen Transportschäden nur, wenn diese auf dem Übernahmeschein vermerkt werden. Bitte informieren Sie uns umgehend, wenn Sie beschädigte oder unvollständige Ware geliefert bekommen haben! Per Telefon, E-Mail oder über das Kontaktformular auf www.kuegele.com.

Die Reklamationsfrist beträgt längstens eine Woche. Lieferungen von Mindermengen erfolgen auf Risiko des Käufers.

Bei Rechnungsversand per Post müssen wir einen Unkostenbeitrag von 5 Euro je Rechnungsdruck weitergeben.

Rechnungsanforderung ist im Webshop jederzeit möglich.